Como nossos produtos são perecíveis e confeccionados artesanalmente para cada pedido, seguimos as diretrizes abaixo para cancelamentos, trocas e reembolsos.

Cancelamento do pedido

O pedido poderá ser cancelado com reembolso integral caso a produção do arranjo ainda não tenha sido iniciada.

Após o início da preparação do arranjo ou da separação das flores, o cancelamento poderá não ser possível, uma vez que o produto é confeccionado exclusivamente para aquele pedido.

Produto diferente do solicitado

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato conosco em até 24 horas após a entrega, enviando fotos do produto recebido.

Após análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

• Substituição do produto;
• Envio de um novo arranjo;
• Crédito para compras futuras;
• Reembolso, quando aplicável.

Produto danificado

Se o pedido for entregue com danos ocasionados durante o transporte, entre em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

Após análise, poderemos realizar a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.

Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão.
• PIX: normalmente em até 5 dias úteis.
• Outros meios de pagamento: conforme os prazos da instituição financeira responsável.

Como solicitar atendimento

Para solicitar cancelamento, troca ou reembolso, entre em contato por nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará cada solicitação com atenção e responderá o mais breve possível.