Política de Entregas, Trocas e Reembolsos

Entregas

Na Guaruflores, cada arranjo é preparado artesanalmente e com flores frescas, especialmente para cada pedido. Por isso, seguimos alguns critérios para garantir a melhor experiência possível.

Área de atendimento

Realizamos entregas nas regiões atendidas pela nossa floricultura. Antes de finalizar a compra, informe o CEP para verificar a disponibilidade.

Horários de entrega

As entregas são realizadas diariamente, conforme a data e o período selecionados no momento da compra.

Em datas comemorativas, como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Natal e outras ocasiões de grande demanda, as entregas poderão ocorrer durante todo o período escolhido, não sendo possível garantir um horário exato.

Destinatário ausente

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido no endereço informado:

• A entrega poderá ser realizada a um porteiro, recepcionista ou outro responsável autorizado no local.

• Caso não seja possível realizar a entrega, entraremos em contato com o cliente para definir uma nova tentativa.

Uma nova tentativa de entrega poderá gerar cobrança adicional referente ao frete.

Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.

Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, o pedido retornará à floricultura e será necessário o pagamento de um novo frete para reagendamento.

Alterações no pedido

Alterações de endereço, mensagem do cartão ou produtos poderão ser solicitadas antes do início da produção do arranjo.

Após o pedido entrar em produção ou sair para entrega, alterações poderão não ser possíveis.

Atrasos

Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos, fatores externos como trânsito intenso, condições climáticas ou eventos excepcionais podem ocasionar pequenos atrasos.

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Política de Cancelamento, Trocas e Reembolsos

Como nossos produtos são perecíveis e confeccionados sob encomenda, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados e de rápida deterioração.

Cancelamento

O pedido poderá ser cancelado com reembolso integral caso ainda não tenha iniciado a produção.

Após o início da preparação do arranjo ou da separação das flores, o cancelamento poderá não ser possível, pois o produto foi confeccionado exclusivamente para aquele pedido.

Produto diferente do solicitado

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato conosco em até 24 horas após a entrega, enviando fotos do produto recebido.

Após análise, poderemos realizar:

• substituição do produto;

• envio de um novo arranjo;

• crédito para compras futuras; ou

• reembolso, quando aplicável.

Flores naturais

Por serem produtos naturais, pequenas variações podem ocorrer em:

• tonalidade das flores;

• tamanho das hastes;

• abertura dos botões;

• folhagens;

• composição do arranjo.

Quando alguma flor estiver indisponível devido à sazonalidade ou qualidade insuficiente, ela poderá ser substituída por outra de qualidade, cor e valor equivalentes, preservando o estilo e a proposta do arranjo.

Produto danificado

Caso o pedido seja entregue com danos ocasionados durante o transporte, entre em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

Após análise, poderemos realizar a substituição ou o reembolso, conforme o caso.

Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão.

• PIX: normalmente em até 5 dias úteis.

• Outros meios de pagamento: conforme o prazo da instituição financeira responsável.

Como solicitar atendimento

Para solicitar cancelamento, troca ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará cada caso com atenção e retornará o mais breve possível.